Incident behandelaar (m/v/x)

Wij streven naar het leveren van de beste apps en websites met de beste inhoud. Ben jij de collega die wil dat we storingsimpact voorkomen? Die staat voor duidelijke afstemming, communicatie en altijd kansen ziet voor verbetering? Dan is de functie van incident behandelaar echt iets voor jou!

Dit ga je doen 
Als incident behandelaar borg je de juiste behandeling van verstoringen in de digitale diensten van NPO. Of het nu gaat om NPO Start, de radio apps, Zapp/Zappelin of één van onze andere diensten; onze klanten moeten 100% tevreden zijn. 
 
Je bent onderdeel van het team dienstkwaliteit digitaal. Dit team is de verbinding tussen de klantenservice, product-/technische specialisten en het management. In geval van storingen bewaakt het team de opvolging en verzorgt alle benodigde informatie en middelen die hiervoor nodig zijn. Zowel vooraf bij wijzigingen als achteraf bij storingen borgt het team de evaluatie en initieert verbeterinitiatieven. Natuurlijk verzorgt het team rapportage in aansluiting op onze afspraken en SLA’s. 

Jouw kernactiviteiten: 

• Registratie en verwerken van incidenten voor de digitale diensten van NPO;
• Afstemming met klantenservice en oplosgroepen m.b.t. impactanalyse en oplossing Informatievoorziening naar interne en externe stakeholders;
• Documenteren van troubleshooting stappen en het maken van kennis artikelen;
• Identificeren van problemen;
• Bewaking voortgang en (functionele) escalatie naar Incident Coördinator.

Hier herken je jezelf in 
Als incident behandelaar heb je ruime ervaring met de behandeling van storingen in apps en websites. Je bent actief geweest in het domein tussen klantenservice en techniek in bijvoorbeeld een service operations center of een service desk.  

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring als 2e-lijns of senior helpdesk medewerker;
• Kennis en ervaring in storingsopvolging rond large scale cloud omgevingen en apps;
• Je bent sociaal vaardig en hebt goede communicatieve vaardigheden;
• Kennis van IT service management en bijbehorende omgevingen (bijv. Jira, Topdesk); 
• Ervaring in de mediawereld is een pre.

Arbeidsvoorwaarden

• Bij NPO hanteren wij een 36-urige werkweek met flexibele werktijden;
• je ontvangt een vaste eindejaarsuitkering van 6% over het jaarsalaris;
• je krijgt 200 vakantie-uren;
• wij hebben een NPO Academy om jezelf verder te ontwikkelen;
• als je een arbeidsbeperking hebt, dan denken wij graag mee over welke hulp je nodig hebt (zoals extra inwerktijd, rust ruimte of aanpassingen aan meubilair).

De functie van incident behandelaar wordt voor 36 uur per week ingevuld en heeft een salaris tussen € 2.404,= en € 3.367,= bruto per maand op basis van 36 uur. Voor een senior profiel ligt het salaris tussen € 2.711,= en € 3.988,= bruto per maand op basis van 36 uur. We schalen in op basis van opleiding, ervaring en equal pay m/v/x. Het gaat om een vaste baan waarbij je start met een jaarcontract.  

Interesse? 
Wil je meer weten over de functie van incident behandelaar? Je kunt bellen of  appen met Laura Goysu, recruiter, via 06 23 90 91 90. Heb je geen vragen en ben je enthousiast? Stuur dan je cv en motivatiebrief (t.a.v. Laura Goysu). 

Wanneer ontvang je een reactie? 
Zodra je gesolliciteerd hebt, krijg je binnen twee weken een reactie van ons. Is er een match, dan nodigen we je op hele korte termijn graag uit voor een gesprek. Zijn wij beiden enthousiast dan plannen we een vervolg gesprek waarbij wij meer de diepte ingaan. Zijn wij beiden dan nog steeds enthousiast dan volgt er een aanbod! 

Open voor iedereen

De NPO heeft een publieke taak: van waarde zijn voor elk individu én voor de samenleving als geheel. De behoeften van ons publiek, met al zijn achtergronden en opvattingen, zijn daarbij leidend. Dat willen we ook weerspiegelen in de personeelsbezetting van onze organisatie. Wij geloven in een inclusieve organisatie, die de kracht van diversiteit gebruikt om tot nog betere resultaten te komen. Want juist doordat we van elkaar verschillen, kunnen we tot nieuwe inzichten en betere oplossingen komen. En dat is precies waar wij als NPO naar op zoek zijn. We zijn benieuwd wie jij bent en welke kwaliteiten en ervaring jij meebrengt. Onze vacatures staan daarom open voor iedereen.